Procon proíbe operadora Vivo de vender planos no MA por falhas nos serviços

A operadora Vivo terá a suspensão da venda de novos planos e acessos de telefonia e internet no Maranhão pelo período de 90 dias. Esta penalização, aplicada pelo Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (PROCON/MA), visa obrigar a empresa a implementar melhorias consideráveis nos serviços ofertados à população maranhense.
Com um histórico de diversas reclamações por parte dos consumidores e inúmeros processos administrativos instaurados, a Vivo já havia sido multada em montantes que ultrapassam R$ 4 milhões pelo PROCON/MA.
Segundo o Procon, a medida, embora pareça drástica, tem um propósito mais abrangente focando não em penalizar a empresa, mas sim em garantir que a Vivo realize melhorias substanciais em sua rede.
Relatórios da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) também foram essenciais para a decisão de suspensão das vendas. Esses relatórios evidenciaram que os problemas de serviço da operadora já existiam antes mesmo das recentes migrações dos ativos da OI Móvel e da ativação da rede 5G.
De acordo com a Anatel, a capital maranhense, São Luís, já enfrentava intermitências no serviço de telefonia móvel desde o segundo semestre de 2022. Durante esse período, a agência chegou a classificar as interrupções como “críticas”.
A notificação oficial foi entregue à operadora VIVO nesta segunda-feira (14). A empresa terá um prazo máximo de 72 horas para iniciar a suspensão e 10 dias para formalizar recursos contra a decisão tomada pelo Procon.