Uma moradora do bairro Centro Novo, próximo à Lagoa Verde, faz a denúncia de que a energia em sua casa está oscilando há tempos, e que já até perdeu eletrodomésticos.
Embora tenha aberto várias reclamações, o problema ainda não foi solucionado e tem causado muitos transtornos. Ela conta que vários funcionários da empresa já foram ao local e nada foi resolvido, e que chegou a ir pessoalmente no escritório da Equatorial, tentar resolver o problema.
“Sempre falam a mesma coisa, a energia era pra ser 220w mas aqui tem só chega 185w, só tem uma fase e era pra ser 3 fases, o transformador é muito longe, todos os meus vizinhos estão passando pelo mesmo problema”, relatou.
Procurada, a Equatorial enviou a seguinte nota:
Sobre a situação da moradora de Centro Novo, próximo à Lagoa Verde, a Equatorial Maranhão reforça que em casos de contato com os veículos de comunicação, o cliente deve disponibilizar ao comunicador a conta contrato e o número de protocolo referente à sua solicitação. De posse dessas informações, a Distribuidora consegue trabalhar com mais agilidade para a resolução das reclamações.
A Equatorial Maranhão informa ainda que os consumidores que suspeitam da queima de seus equipamentos elétricos, em decorrência de possíveis falhas no fornecimento de energia, devem seguir os procedimentos descritos abaixo:
Na hora que for detectada a ocorrência, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Equatorial, pelo 116, ou se dirigir a Agência de Atendimento para comunicar o ocorrido. O consumidor tem até 90 dias – a contar da data da provável ocorrência do dano elétrico, para solicitar o ressarcimento à distribuidora.
Após o registro do pedido de ressarcimento, a Equatorial tem até 10 dias para fazer a verificação do equipamento por meio do envio de um técnico ao local.
A partir da visita do técnico para a verificação do equipamento, a Equatorial tem até 15 dias para emitir o laudo que dirá se o equipamento foi ou não prejudicado por questões de fornecimento de energia elétrica.
Após o prazo, a empresa terá 20 dias para restituir o valor do produto, substituí-lo ou repará-lo.
É importante que o cliente não conserte seu equipamento antes da vistoria, pois ele precisa passar pela inspeção que irá identificar o motivo do dano. Após a vistoria a empresa tem 15 dias corridos para encaminhar resposta.
A Companhia esclarece que os processos de danos elétricos são conduzidos com base nas regras definidas pela ANEEL – Agência nacional de Energia Elétrica. (Art. 2•, XVIII Resolução Normativa n• 414/10 ANEEL/art 14 CDC).
